2007年时，，，，，，CEO杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）来中国会见，，，，，，亚马逊中国做了许多准备以应对他的提问，，，，，，效果他只问了一个问题：中国的主顾对亚马逊中国知足吗？？？？？？？？而有关增添速率、利润率或者销售额的问题，，，，，，他一个也没有问。。。。。。。。
这些年一直有媒体追问亚马逊中国是否真的没有运营指标压力，，，，，，谜底是真的没有，，，，，，亚马逊中国只有一个指标，，，，，，就是客户知足度指数，，，，，，这渗透到每一个员工的每一项事情当中。。。。。。。。
在亚马逊中国公司是很幸运的，，，，，，没有销售指标或规模增添的欺压，，，，，，也没有要做N轮融资的压力，，，，，，我们只需要心无旁骛去做一件事情，，，，，，那就是一直提高用户体验。。。。。。。。
亚马逊为何对用户体验云云情有独钟？？？？？？？？这源于亚马逊以为电子商务是一场马拉松角逐，，，，，，单靠价钱战，，，，，，难以取得客户忠诚度，，，，，，只有真正赢得客户才华最后胜出。。。。。。。。
用户关于电子商务企业的需求可以归纳综合为四点：（商品）有没有、（价钱）贵不贵、（服务）好欠好以及（配送）快烦懑，，，，，，这也意味着电商竞争一定是一种长线谋划行为，，，，，，是一场以前端到后台系统的全工业链的竞争。。。。。。。。
亚马逊中国全程加入了“8﹒15”电商价钱战，，，，，，在许多全网降价测评数据中都排在位，，，，，，但我们并没有提任何关于价钱战的口号，，，，，，而是提倡“天天低价”，，，，，，包管在任何时间提供应客户的价钱都是很是有竞争力的。。。。。。。。
我们也没有刻意避开重合度高的产品加入价钱竞争，，，，，，由于我们跟线上、线下渠道商的产品都有重合，，，，，，可以说是实打实的价钱战，，，，，，而不是口水战。。。。。。。。
这背后是亚马逊积累了十多年的强盛后台系统，，，，，，大到库存治理、选品治理、价钱治理，，，，，，小到页面治理，，，，，，甚至主顾的一条谈论，，，，，，亚马逊都有响应的系统去支持治理，，，，，，由此包管亚马逊的运营效率最高、流程最优化、订单处置惩罚的准确率最高。。。。。。。。云云一来，，，，，，亚马逊就能够节约出足够的本钱优势，，，，，，有更多的空间来降低产品价钱，，，，，，回馈用户。。。。。。。。
亚马逊在西雅图的手艺工程师一经给我们展示过一个亚马逊全球系统图谱，，，，，，图上每一个亮点代表亚马逊自主研发的一套系统，，，，，，密密麻麻占有了全球大部分地区。。。。。。。。小到一个硬件产品的研发推广，，，，，，亚马逊都会有几十套的系统提供支持。。。。。。。。这是一个一连立异的全球有机体，，，，，，任何区域性的有益立异都有可能会被复制到其他地区，，，，，，以提升用户体验。。。。。。。。
例如，，，，，，中国的用户在使用亚马逊搜索引擎时，，，，，，习惯在新翻开页面中审查每一条搜索效果，，，，，，以利便做商品比对，，，，，，亚马逊中国就对此作了优化设计，，，，，，并推广到了日本；；；；；；；中国用户在点击到配送时间页面时，，，，，，系统会准确提醒若是在几多分钟内下单，，，，，，可以享受亚马逊确当日达配送服务，，，，，，这一设计也被推广到西欧市场。。。。。。。。
在上游供应商层面，，，，，，亚马逊中国与越来越多的供应商建设了直供相助关系，，，，，，并真正实现了采购扁平化。。。。。。。。在主顾下单以后，，，，，，系统可以智慧地选择配送时间最短、效率最高、本钱最低的亚马逊物流运营中心，，，，，，货物是从工厂客栈直接发到运营中心，，，，，，然后配送到消耗者手中。。。。。。。。
同时，，，，，，亚马逊的系统能够将主顾需求转变、库存展望等信息实时转达给工厂，，，，，，从而使其以更低的本钱实现订单生产。。。。。。。。简朴来说，，，，，，从工厂到主顾两头之间，，，，，，亚马逊的系统已经梳理出了最优化的流程。。。。。。。。
总体来看，，，，，，价钱战只是电子商务在初级阶段不可阻止的一种竞争的手段，，，，，，也是一种商业竞争的常态行为，，，，，，但最终照旧要回归零售业的实质，，，，，，即充分知足消耗者关于有没有、贵不贵、好欠好和快烦懑的多样诉求。。。。。。。。
去年，，，，，，贝索斯就收到了一封来自主顾的来信，，，，，，信中历数亚马逊的几大“罪状”，，，，，，例如他每年的航空里程都被兑换成亚马逊钱币，，，，，，而不再是度假的机票，，，，，，家里堆满了来自亚马逊的各色商品，，，，，，而家中三代人也逐渐酿成了亚马逊迷，，，，，，这使他的家庭消耗处在了一种无法掌控的状态，，，，，，这完全倾覆了他和家人的生涯方法。。。。。。。。直到最后，，，，，，这位主顾才说谢谢保存亚马逊这样一家有吸引力、能够恒久提供富厚服务的公司，，，，，，并希望亚马逊做得更好。。。。。。。。
以是，，，，，，随着消耗者购物习惯向网上迁徙的趋势越来越显着，，，，，，用户体验将是电商取胜的要害要素。。。。。。。。